Quina és la nostra Reputació Corporativa?
La REPUTACIÓ es un concepte que està adquirint una dimensió social en la majoria d’empreses, entre altres coses perquè els hàbits i l’experiència dels consumidors (i stakeholders en general) traspassen la tradicional valoració de la qualitat/preu del producte i s’endinsen en altres valors com la confiança, la responsabilitat social, etc.
Treballant en diversos projectes de Comunicació Online i d’Imatge de Marca, el tema de la Reputació Corporativa ens ocupa un capítol destacat perquè a les empreses els preocupa el seu reconeixement, potser també perquè les valoracions entren en el terreny més proper a les emocions, la conversa i la preponderància de la comunitat de la Marca.
Per això he pensat a fer un post amb alguns dels indicadors que poden ser útils per reflexionar sobre la Reputació de la pròpia empresa o d’aquelles empreses o institucions que podrien ser exemplars, … o tot el contrari.
Hi ha diverses metodologies per avaluar la reputació d’una empresa, però la que recentment he trobat més citada i per la dimensió dels conceptes empresarials que abasta, val la pena destacar: Rep Trak del Reputation Institut (RI) http://www.reputationinstitute.com/advisory-services/reptrak.php El RI tracta d’objectivitzar atributs (paràmetres que generalment es poden mesurar) i els ha classificat en 7 dimensions i amb diferents atributs a cadascun d’ells:
1- Resultats (bàsicament financers)
Beneficis
Perspectives de creixement
2- Productes (gestió de l’oferta i clients)
Qualitat dels productes
Bona atenció als clients
Relació qualitat-preu
3- Innovació
Empresa innovadora
Adaptació als canvis
Nous productes/serveis
4- Ambient Laboral
Bons empleats
Preocupació pels empleats
Ofereix oportunitats de carrera professional?
T’agrada o t’agradaria treballar-hi?
5- Ètica i bon govern
Obertura i transparència
Govern ètic (us correcte del seu poder i capacitat d’influir)
6- Compromís i Responsabilitat Social
Respecta el medi ambient?
Participa en causes socials?
Aporta riquesa a la societat?
7- Lideratge
Els directius són líders respectats?
Es fomenta el lideratge intern?
Visió de futur (sap cap a on va)
Bona organització interna
Ja heu fet una estimació de la vostra empresa?















